1.1 Под определением "Гарантийные обязательства" подразумевается, поручительство продавца за соответствие поставляемого им товара действующим стандартам качества и заявленным техническим характеристикам, а также подтверждает, что продукция была произведена с соблюдением технологических требований, применимых к этому изделию.
1.2 Данные правила касаются всех сделок купли-продажи, заключенных интернет-магазином https://johnsilver2010.ru/
Подписывая пользовательское соглашение, клиент автоматически соглашается с предложенными "Гарантийными обязательствами", обязуется следовать правилам, предложенным компанией.
2.1 Гарантия на готовые изделия и товары, предоставляется производителем, с указанием данных в гарантийном талоне приобретённого товара в интернет-магазине "JOHNSILVER2010".
На комплектующие и дополнительные детали к готовым изделиям (товарам) действие гарантийного талона не распространяется.
2.2 На продукцию, которая монтируются и эксплуатируется с нарушениями рекомендуемых разработчиком правил эксплуатации, прописанных в сопроводительной документации по нормам использования, обязательства поставщика аннулируются.
2.3 Поставщик также не несет ответственности за некорректное использование продукта, указанного в пункте 2.2 данного соглашения, как для первоначального покупателя, так и для третьих лиц.
2.4 Срок вступления "Гарантийных обязательств" в силу стартует со дня отправления товара от продавца к покупателю.
3.1 Для подтверждения наступления гарантийного случая, покупатель должен предоставить лицу, взявшему на себя поручительские обязательства, полный пакет документов, выданных в момент покупки вместе с товарной накладной.
3.2 Претензии по обнаруженным и доказанным в товаре дефектам принимаются только при условии соблюдения заказчиком (клиентом) таких требований:
- Наличие товара без следов признаков повреждений различной этиологии, указывающих, что неисправность могла быть причинена или точно причинена этими повреждениями;
- Наличие документа, подтверждающего факт покупки товара в данном интернет-магазине - подойдет товарный (электронный) чек или накладная;
- Заключение организации, которая выявила брак или несоответствие заявленных технических характеристик, а также заверенный дубликат их лицензии, оправдывающий право на проведение экспертиз.
3.3 Срок рассмотрения заявки от клиента составляет 14 дней с момента получения интернет-магазином заявления о признании "Гарантийного случая".
3.4 Продавец и покупатель имеют одинаковое право запросить независимую экспертизу.
3.5 При выполнении обмена или возврата денежных средств, предусмотренного "Гарантийным соглашением", ответственность продавца равна стоимости товара, участвующего в споре, на момент заключения сделки купли-продажи.
3.6 Продавец снимает с себя гарантийные обязательства в ряде случаев:
- Поломка спровоцирована естественным износом комплектующих;
- Дефекты и повреждения вызваны некорректной эксплуатацией;
- Если неисправность вызвана частыми перепадами в электрической сети;
- Дефекты, поломки или ржавчина вызванные продуктами жизнедеятельности животных, птиц, насекомых, стихийными бедствиями, прочими природными катаклизмами;
- Расходные запчасти и материалы, обеспечивающие работу продукта;
- Эксплуатация в экстремальных условиях или предельные нагрузки, что противоречат инструкции по использованию товара.
3.7 Гарантия на хромированные детали, корпус, крепежные элементы ограничивается их работоспособностью и внешним видом на момент оформления покупки.
3.8 Гарантийный случай не наступает, если установочная организация не имеет лицензии на проведении данного типа работ с конкретным оборудованием или товаром (продуктом).
4.1 Требования покупателя о выполнении обмена или возврата товара, всегда подлежит положительному решению, если оборудование не было в эксплуатации и его потребительские возможности не нарушены, сохранена упаковка и документация, подтверждающая факт покупки товара в интернет-магазине https://johnsilver2010.ru/
4.2 Срок предъявления требования о возврате или обмене - 14 (четырнадцать) дней с момента передачи товара заказчику.
4.3 Покупатель обязуется компенсировать интернет-магазину все транспортные расходы, связанные с необходимостью организовать повторную перевозку товара со склада компании, если вина интернет-магазина не доказана.
4.4 Согласно действующему законодательному постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года, зарегистрированного под № 55, услуга обмена и возврата не распространяется на следующие группы товаров, качество которых признано надлежащим:
- Товары со сложными техническими характеристиками, предназначенные для бытового использования, на которых изначально был установлен срок ввода в эксплуатацию.
Для остальных случаев действуют стандартные правила "ОБМЕНА и ВОЗВРАТА", за исключением случаев, описанных пунктом 3.6.
- В течение гарантийного срока, продавец обязуется бесплатно устранить дефекты, путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине продавца.
- Гарантия действительна со дня получения товара заказчиком (день получения товара определяется по информации от транспортных компаний, доставивших груз).
- Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации.
- Уважаемые покупатели! Продавец не несет ответственности при повреждении изделия (товара) во время пересылки по вине почтовой и прочих курьерских служб.
- Осмотр необходимо проводить при получении товара от курьера или непосредственно в транспортной компании (в почтовом отделении). При обнаружении повреждения упаковки, претензии от получателя предъявляются компании, осуществляющей доставку.
Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности заказанного товара, возникшие в результате:
- Несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации;
- Неправильных действий, использования продукта не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации;
- Механических и термических воздействий, а также воздействий жидкостями и растворами;
- Действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение, стихийных бедствий и др.).
Гарантия не распространяется:
- На неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (перепады напряжения в электрической сети и пр.);
- На неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации или неправильной установкой;
- На неисправности, вызванные ремонтом или модификацией продукта третьими лицами, а также самостоятельной заменой;
- На физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
- На повреждения, вызванные попаданием внутрь продукта посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.,
- На товары (продукты), имеющее внешние дефекты (явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов), если это не было описано заранее;
- В случае обнаружения следов механических и термических повреждений компонентов на платах.
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, после получения.
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, возможен в случаях, если такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае обнаружения ненадлежащего качества товара в течение гарантийного срока, указанного в документах к товару, покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю товара с требованием о возврате, обмене товара.
Обратите внимание!
- В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» (статья 25), потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В данный перечень включено гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему:
- Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
- ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
- Законодательно "Электрошокеры", а также "Газовое" и "Аэрозольное оружие" являются гражданским оружием, о чем нам прямо говорит Федеральный закон от 13.12.1996 N 150-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «Об оружии» в статье 3.
- Гражданское оружие - ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!
1. Возврат товара "Заявка на возврат" производится в срок до 14 дней от даты отпускной накладной, после получения.
2. Обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
3. Претензии по упаковке, комплектации и товарному виду принимаются при получении товара.
4. В случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится.
5. Детали, если они устанавливались на устройство, к возврату не принимаются.
6. Возвращаемый товар можно прислать курьером либо заказать доставку.
7. При осуществлении возврата товара при нем должна быть отпускная накладная (выписанная при получении этого товара).
8. Для оперативного принятия решения по "Заявлению на возврат" необходимо предоставить фото / видео (в зависимости от характера обнаруженного дефекта) и выслать его по адресу электронной почты pohta@johnsilver2010.ru (в теме письма указать актуальный номер заказа, по которому составляется обращение). Необходимость предоставления фото / видео уточняйте у менеджеров интернет-магазина "JOHNSILVER2010".
9. При осуществлении возврата товара доставкой предварительно необходимо: подать заявку на возвращаемый товар по электронной почте на адрес pohta@johnsilver2010.ru просмотрев заявку, отдел возвратов и рекламации уведомляет вас о согласии либо несогласии на возврат товара, получив наше согласие на возврат товара, вы отправляете товар.
- Элементы питания (аккумуляторные батареи), провода, кабели, переходники, зарядные устройства, наушники, hands free-гарнитуры, лампочки, коврики для мыши, компакт-диски, чехлы.
- При возврате товара надлежащего качества, денежная сумма возвращается покупателю за вычетом расходов продавца на доставку товара.
- Претензия на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления товара на склад продавца. В случае необходимости проведения технической экспертизы в течение срока рассмотрения заявки приостанавливается на период проведения экспертизы.
- При удовлетворении претензии оформляется возврат денежных средств или замена товара покупателю.
- При неудовлетворении претензии продавец выдает обоснованное заключение.
- В соответствии с п. 4 ст. 26. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после передачи товара при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый (электронный) чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
- Возврат денежных средств за бракованный товар или товар не удовлетворивший требования заказчика, осуществляется после получения товара продавцом от покупателя, отправку товара продавцу необходимо осуществлять "Почтой России" или другой транспортной компанией, по адресу:
ИП Куликов Сергей Серверович, индекс 650036, Россия, Кемеровская область — Кузбасс, город Кемерово, улица Шорникова, 15-63. Тел. сот.: +7 950-576-4970
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Возврат денежных средств за доставку товара, поврежденного в процессе транспортировки, продавцом не осуществляется.
- Возвратить денежные средства покупатель может от компании перевозчика, за ненадлежащею исполненную услугу.
